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Garantie Eastpak : Comment réparer mon sac gratuitement ?

Par Clara

Vous avez un sac Eastpak à faire réparer ? Vous êtes tombé sur la bonne page !

Comme vous le savez certainement les articles Eastpak sont pratiquement tous garantis pour une durée de 30 ans ! Eh oui vous avez bien lu ! Trente années durant lesquelles votre sac Eastpak est pris en charge si vous rencontrez un problème. En plus d’être sans cesse renouvelés au niveau des couleurs et des motifs, les sacs Eastpak ont la particularité d’être pris en charge pour réparation pendant une durée particulièrement longue.

sacs à dos eastpack

Où envoyer mon sac Eastpak sous garantie ?

Pour toute réparation de votre sac, il vous suffit de l’emballer dans un colis et d’y joindre le FORMULAIRE DE REPARATION EASTPAK dûment rempli et de mettre votre adresse postale (pour le retour du sac directement chez vous !) et enfin de l’envoyer à l’adresse du service après vente Eastpak que voici:

VF Warranty Repair Eastpak – UPS Dresden

Goettinger Straße 3

01665 Klipphausen Germany

Naturellement pour que cette garantie puisse être utilisée, il y a des règles de bonne utilisation à respecter. Ces conditions sont sine qua none de l’application de cette longue durée de garantie de votre sac. Elles ne couvrent pas les atteintes causées par un emploi normal et une dégradation résultant de l’utilisation de votre sac. Le tissu de type Cordura étant très très résistant mais pas incassable ou déchirable, il vous revient donc de prendre un minimum soin de votre sac pour que celui-ci puisse avoir une durée de vie plus longue.

La garantie Eastpak comprend la réparation :

  • Des fermetures éclaires
  • Des détachements de bretelles
  • Des tirettes normalement utilisés
  • Des roulettes si défaut de fabrication

ATTENTION : LA GARANTIE NE COMPREND PAS TOUT !

Les dommages résultant d’abus (comme les déchirures, coupures et trous dans le tissu) et les dommages esthétiques (par exemple, les tissus tâchés ou éraflés) ne sont pas pris en compte dans la garantie.

Pendant la durée de Garantie Eastpak, les dommages et/ou défauts résultant de l’usure normale (comme par exemple, fermetures éclair défectueuses, sangles endommagées, revêtement écaillé ou décoloration du tissu) ne seront pas couvert.

Les dommages causés par les compagnies aériennes (préjudices imputés à la pression de l’air, coupures, déchirures, trous dans les tissus, dommages aux roues, poignées ou autres équipements du sac) sont pris en compte selon les parties endommagées indiquées dans les questions comme ci-dessous.

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©Eastpak

Toutes les questions que vous vous posez sur la garantie Eastpak !

Avez-vous besoin du ticket de caisse pour l’application de votre garantie ?

Il n’est pas obligatoire mais idéalement, celui-ci prouvera que vous êtes la personne qui a bien acheté le sac et que vous êtes dans les temps de la garantie. Si vous êtes en possession de votre ticket d’achat, veuillez en faire une copie et le joindre avec le formulaire de retour.

 

Tous les articles Eastpak sont-ils tous garantie 30 ans ?

Non, nous vous invitons à faire attention sur ce point. La plupart des articles le sont mais certains modèles de collection en édition limitée ne sont garantis que pour une durée qui peut varier entre 1 an et 5 ans.

Est-ce que la garantie prend en charge les fermetures éclaires ?

Oui, tout à fait. Les fermetures éclaires sont comprises dans la garantie. Pour cela, signalez l’emplacement précis de la fermeture éclaire à réparer, ou à changer, sur le formulaire de retour.

Combien de temps prend la réparation ?

Selon la période de l’année et la complexité de la réparation, le délai de réparation est compris entre 7 et 15 jours.

Où puis-je trouver le formulaire de retour ?

Le formulaire de retour, à joindre à votre sac en réparation, est téléchargeable ci-dessous :

FORMULAIRE DE REPARATION EASTPAK

Les frais postaux sont-ils pris en charge dans la garantie ?

L’envoie est à la charge du client et le retour est pris en charge par Eastpak. Pour chaque envoie, veuillez conserver le numéro de suivi de votre colis pour être certain de son acheminement.

Puis je demander le remboursement de mon sac défectueux ?

En aucun cas la Garantie Eastpak ne saurait vous permettre de réclamer un remboursement du montant de votre sac en cas de produit défectueux ou endommagé. Que ce soit auprès de votre revendeur ou auprès d’Eastpak, aucune demande ne pourra aboutir au remboursement de l’article acheté.

La garantie couvre t’elle le contenus de mon sac ?

En aucun cas, les dégâts indirects comme les dommages et perte de contenus de sac ou autres dépenses ne feront l’objet de dédommagements.

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7 comments
lorey

BONJOUR JE NE COMPRENDS PAS VOS TERMES :Pendant la durée de Garantie Eastpak, les dommages et/ou défauts résultant de l’usure normale (comme par exemple, fermetures éclair défectueuses, sangles endommagées, revêtement écaillé ou décoloration du tissu) ne seront pas couvert.ATTENTION : LA GARANTIE NE COMPREND PAS TOUT Pendant la durée de Garantie Eastpak, les dommages et/ou défauts résultant de l’usure normale (comme par exemple, fermetures éclair défectueuses, sangles endommagées, revêtement écaillé ou décoloration du tissu) ne seront pas couvert.

Bérengère

Les informations données ici sont obsolètes, la société Paty Maro n’existe plus depuis 2 ans, je viens de me faire renvoyer mon colis…

    Clara

    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et suis désolée de constater que les informations ne sont plus à jour
    je viens de faire la modification dans l’article en indiquant la nouvelle adresse et le nouveau bon à remplir
    la nouvelle adresse est la suivante :

    VF Warranty Repair Eastpak – UPS Dresden
    Goettinger Straße 3
    01665 Klipphausen Germany

    Bonne journée

touns

bonjour,
merci de verifier vos informations.
L’adresse de villefranche sur mer n’est plus valables depuis 2018.

    Clara

    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et suis désolée de constater que les informations ne sont plus à jour
    je viens de faire la modification dans l’article en indiquant la nouvelle adresse et le nouveau bon à remplir
    la nouvelle adresse est la suivante :

    VF Warranty Repair Eastpak – UPS Dresden
    Goettinger Straße 3
    01665 Klipphausen Germany

    Bonne journée

Vasseur

Bonjour, j ai acheté un Eastpak pinnackle à la rentrée pour mon fils en classe de 5 ème, en espérant que celui-ci tienne la route. Après un mois d utilisation, la couture de la bretelle a lâché. Lorsque je vois qu il faut, à notre charge, renvoyer le colis et attendre deux semaines pour récupérer son sac, je pense que cela ne vaut pas le coup. Beaucoup de produits défectueux ne seront jamais retournés par le consommateur. Je suis très déçue sachant que c est le second modèle que j achète et qui présente un problème ( fermeture la première fois). Je ne recommanderai pas ce produit.

Larue

Bonjour,
Je viens de me faire renvoyer également mon colis, je n’avais pas vue que l’adresse de villefranche était obsolète.. j’ai donc perdu 8,44€ de frais de port.
J’imagine que si je renvoie mon colis a VF Warranty Repair Eastpak en Allemagne je devrais de nouveau repayer les frais de port?
Cordialement

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