Merci de me préciser l’adresse où je peux retourner un sac à dos eastpak pour réparation d’une fermeture cassée.
Merci !

bonjour j’aimerai savoir comment je fais pour la garantie des sacs à dos la boucle de la bretelles est cassé à qui je dois m’adresser ? ou à qu’elle adresse je dois l’envoyer merci de votre réponse

j’ai acheté 2 sacs à dos eastpack il y a 2ans et demi pour mes enfants collégiens …aujourd’hui les fermetures des 2 sacs à dos lâchent …quelle est la procédure à suivre pour bénéficier de votre garantie 30ans.
cordialement

Bonjour,

J’avais acheté un sac eastpak à mon fils, voisi qq années, et il s’avère que deux dents de la fermeture éclair princiale se sont cassées.
Comment faire pour faire jouer la garantie (30 ans) sachant que, pour l’instant, je n’ai pas retrouvé le ticket de caisse.
C’est le modèle noir qui est affiché sur ce site et il me semble l’avoir payé, à l’époque, 55 euros.
Merci de m’indiquer les démarches à suivre afin de pouvoir, tout de même, faire jouer la garantie.
Bien cordialement

j’ai un sac à dos Eastpak dont la fermeture éclaire est cassée.il était marqué garantie 30 ans.
est ce que je dois le ramener dans le magasin ou je l’ai acheté,il y a 3 ou 4 ans « Bureau Vallée ».
est ce que je dois l’envoyer à Eastpak ,je ne sais pas à quel endroit ?
ou est il fichu .
merci d’avance pour la réponse.

merci de votre reponse

fermeture eclair de la poche de devant cassée

bonjour,
la fermeture a glissière de la poche de devant est cassée. Je n’ai plus le ticket de caisse (sac acheté il y a 3 ans). La réparation est elle prise en charge par la garantie ?
Merci beaucoup. Cordialement
Hedwige de Cacqueray

bonjour,
j’ai un sac à dos eastpak qui ne date pas d’un an ( rose clair avec des inscriptions noires), le tissu est recouvert d’un film transparent. Je voudrais savoir si celui ci est garantie car il ne tient pas.
Si je dois vous l’envoyer est ce que les frais sont à ma charge.
Merci

Bonjour, remboursez vous les frais d’expédition du sac? Merci d’avance Bonne journée a vous Laurence Martin

j’ai acheté un sac Eastpak pour l’entree en 3 eme de mon fils en remplacement de son vieux sac decat (vieux de 5 ans acheté 19 euros) et la boucle plastique qui maintient la bretelle à cédé.
Il reconnait avoir posé son sac un peu négligemment c’est un ado de 14 ans.
pouvez vous me dire si cet réparation est possible et si elle peut faire partie de la garantie.
Merci

Cordialement

Me Pergay

bonjour,

La bretelle du sac à dos de ma fille vient de se cassée est ce pris sous la garantie ?

les fermetures éclairs sont cassées. Le sac a été acheté il y a 6 ans je n’ai plus le ticket de caisse merci de votre réponse

bonjour, le régleur en plastique de la bretelle du sac à dos de mon fils s’est cassé, pouvez vous réparer cela merci

Bonjour,

J’ai acheté un sac EASTPAK en août 2013 au Grau du Roi pendant mes vacances ,les 2 bretelles ne tiennent plus avec les passant en plastique noir.Je n’ai plus de preuve d’achat ,la réparation est elle prise en charge par la garantie.

Cordialement.

ROUSIER annie

bonjour,
la fermeture a glissière de la poche de devant d’un de mes sac EASTPAK est cassée. Je ne retrouve plus le ticket de caisse car l’encre de mes tickets est effacée (sac acheté il y a longtemps). J’en ai racheter un autre il y peu de temps pour palier à ce désagrément. Aussi je souhaiterais savoir si la réparation est prise en charge par la garantie ?
Par avance je vous remercie.
Cordialement

bonjour
une roue de ma valise Eastpak est cassée.
elle ne roule plus !
comment faire envoyer une valise par la poste ?

merci

Bonjour
Comment faire lorsque nous avons deux sacs de la marque et que j’ai gardé qu’un sur deux des tickets de réparations, Est ce l’autre peut quand même être réparé au niveau des fermetures?

Bonjour ai déposé le sac de mon fils au revendeur qui me dit que l usure de tissu sur ce sac qui n a que 2 ans ne sera pas prise en compte.
Il doit s agit d un défaut du tissu car il n est pas abîmé là où le dos frotte mais sur le devant, à cet endroit le tissu est tout usé et délavé. Y aura t il un échange ? Il y a aussi , l étiquette qui est décousue.
Merci pour votre réponse, cdt

re bonjour,
je n’ai également plus la facture, est ce que la réparation sera possible ?
merci.

Bonjour,

Le revêtement intérieur est abimé est ce cela est pris en garantie ou pas ?

Merci d’avance pour votre réponse

Bonjour,

D’après le formulaire de réparation Eastpak, le centre de réparation se situe à Beaulieu sur Mer mais d’après votre article, il est à Villefranche sur mer. Les deux adresses sont elles bonnes ?
Merci d’avance pour votre réponse !

merci de me dire si je peux reparer gratuitement mon sac eastpack, et à quelle adrese
cordialement
*ka michau

Bonjour,

Je vous envoie ce mail par mécontentement, suite à la réparation du sac d’école de ma fille qui n’a pas eu lieu, car soit disant vous ne prenez pas en compte les « trous ».
Je trouve cela inadmissible et injuste vu le prix du sac, et qui est, selon vous, garanti 30 ans.
Pour information, quand on achète un de vos sac à Intersport, on ne nous informe pas sur quoi celui ci est garanti.
Vous venez de perdre une cliente et je compte bien faire part de cette injustice et informer les autres personnes.

Cordialement,

Yelitchitch Christella

Bonjour,
J’envisage l’achat d’un sac à roulettes de 140 litres EASTPACK comment sont garanties les roulettes? merci

Bonjour,

une sangle du sac à dos de mon fils vient de casser mais je n’ai plus le ticket de caisse en sachant que celui ci a été acheter en 2011. Puis je comme même le renvoyer au SAV ? la réparation sera t’elle payante ?

Merci pour votre réponse.

Bonjour,j’ai acheté un sac eastpak a mon fils .je ne retrouve pas le ticket de caisse.la fermeture éclaire avant de la petite poche est cassée et une des bretelle commence a se découdre.est ce prit en garantie?merci de votre réponse

Bonjour,

les frais d’envoie et de retour du sac au sav sont ils à notre charge? Si oui peut on se faire rembourser ses frais dans le cadre de la garantie ?
Merci.

Bonjour,
La doublure intérieure de mon sac Eastpack s’effrite ce qui le rend totalement inutilisable.
Je l’ai donc envoyé à l’adresse indiquée sur le formulaire :
PATY MARO
Résidence Saint Estève
6 rue Edith Duhamel
06230 VILLEFRANCHE SUR MER
FRANCE

Le sac m’a été retournée sans aucune modification ni aucune explication par rapport à la non prise en charge.

Merci de m’indiquer si l’adresse est toujours exacte ou bien de m’expliquer pourquoi cette défaillance ne peut pas être prise en charge sur un sac censé être garantie 30 ans.

Merci

Cécile

Bonjour,

A cause d’une couture sur le côté d’une bretelle de mon sac Eastpack qui se déchirait, je vous ai envoyé mon sac à dos pour être réparé dans le cadre de la garantie. A peine 2 semaines après l’avoir posté, je l’ai reçu avec 2 nouvelles bretelles. Merci !

Bonjour,
J’ai acheté un sac à dos eastpak bordeau sur le bon coin, neuf.
Tout s’est bien passé, mais quand j’ai voulu le passer à la machine à lavée le soir où je l’ai reçu, après, la doublure interieur s’est toute éfrittée et donc il est inutilisable. J’ai lavé le sac à 30 ou 40, pas plus.
Le probleme, c’est que je n’ai pas la garantie.
Comment pourrais je faire ?
Vous remerciant d’avance.
Cordialement.

Bonjour,
Je reviens du magasin dans lequel j’avais acheté les sacs Eastpak de mes enfants.
La fermeture éclair des 2 sacs étant cassée, je voulais faire marcher la garantie de 30 ans qui m’avais convaincu d’acheter cette marque.
Cette garantie de 30 ans est bien mentionnée sur la notice fournie avec les sacs.
Mais quelle est pas ma surprise d’apprendre que la marque à revue cette garantie à la baisse même pour les articles achetés avant cette modification.
Donc le premier sac qui à 3 ans ne rentre plus dans la nouvelle close !!!!!
Même chose pour le deuxième sac qui a 2ans et 2 mois.
Résultat cette marque Eastpak est une vraie arnaque.
Je venais juste d’en racheter un nouveau à 55€. J’aurai mieux fait d’acheter 2 sacs de marque à prix raisonnable.
AVANT D’ACHETER CETTE MARQUE Eastpak REFLECHISSEZ BIEN C’EST DE L’ARNAQUE

Bonjour,
Après 2 ans utilisation le tissu est troué au dessous ? Est ce qu’une réparation est possible ? Est ce qu’elle est prise en compte dans la garantie ?
Merci

Bonjour,
La fermeture éclair de la poche principale a cassé et le tissu sur une des bretelles est déchiré. J’aimerais savoir si c’est considéré comme de l’usure et si c’est couvert par la garantie.
Sachant que je n’ai plus de preuve d’achat, est ce que c’est possible de le renvoyer et de ce le faire réparer gratuitement?
J’aimerais également savoir si on doit payer les frais d’envoi du sac(envoi et retour)
CDT

bonjour,

j’ai un sac eastpak qui doit avoir environ 8 9 ans,

la fermeture éclair présente quelques dents cassées et d’autres carréement volatilisé, cette absence de dents sur la fermeture à fait en sorte que les zip se retrouvent sur la meme fermeture… et donc impossible de fermer ni de les remettre en ordre.

Tenant beaucoup à ce sac qui a une grande valeur sentimentale pour moi, la fermeture éclair peut elle être changée ?? en tenant compte de la maudite cigarette a mon père qui à l’époque a causé un petit trou sur le côté au niveau de la petite poche d’avant 🙁

Je vous joint quelques photos, ça sera plus simple

1 http://oi57.tinypic.com/zvzgib.jpg

2 http://oi61.tinypic.com/4h9no7.jpg

Merci beaucoup d’avance !

Cordialement,

MBY

Bonjour,
J’ai envoyé 3 sacs eastpak pour réparation pour divers problèmes (fermetures éclair qui ont « déraillé », poche avant partiellement décousue, …). Pour l’un d’eux, la fermeture n’a pas été changée (alors qu’il manque simplement une dent), une couture a été réparée (côté gauche de la poche) mais pas de l’autre côté … pourtant la réparation à réaliser était exactement la même … J’ai reçu un mot standard indiquant que la réparation n’était pas prise en charge.
Je ne comprends pas bien pourquoi certaines réparations sont réalisées et d’autres pratiquement identiques sont considérées comme « non prises en charge »…
Merci !

Estpak : 30 ans de garantie? Laissez moi rire!
J’ai envoyé le 21 juillet 3 sacs à dos en collissimo après m’être assurée de la durée de la réparation par téléphone et avoir lu tous les commentaires élogieux sur le site quant à la rapidité et l’efficacité du SAV, que l’on ait ou non la facture des ces sac et quel que soit leur âge ou presque.
Résultat : 2 des 3 sacs ne sont finalement pas sous garantie car ils ont plus de … 2 ans! La fermeture éclair de la pochette n’est pas prise en charge par la garantie dès qu’une dent a sauté … ça arrive lors d’un usage quotidien, sans pour autant que l’utilisateur soit une brute qui ouvre son sac au cutter! Idem pour la sangle qui fait des franges. On nous envoie donc une facture, avec double frais de ports pour des sacs qui sont arrivés dans le même collissimo, avec un lien qui ne fonctionne pas pour payer la facture salée. Nouveau coup de fil (où l’on nous dit que les collégiens doivent acheter les sacs à dos de 38 l sinon c’est normal d’avoir des problèmes …) nouvel envoi de lien, je préviens dans le mail que vu les retards accumulés, il faut envoyer les sacs réparés à une autre adresse. 2 sacs sur 3 sont arrivés le 19 août, sans tenir compte du changement d’adresse, donc à un endroit où nous ne sommes plus! Aucune nouvelle du 3e sac, le plus récent, moins de 2 ans, celui qui avait la chance d’etre encore VRAIMENT sous garantie et qui aurait dû être réparé et expédié en 15 jours maximum…
Moralité : la garantie Eastpak, c’est 2 ans, pas 30 ans, et encore, quand on ne perd pas votre sac!

Bonjour
je viens d’etre confrontée au service apres vente Eastpak pour la reparation des fermetures d’un sac à dos Eastpak… Les deux fermetures étaient abimées (celle du compartiment était même cassée) suite à un usage quotidien du sac (sac acheté il y a 4 ans). Le service apres vente refuse d’appliquer la garantie pour le petit compartiment et me demande de payer la reparation et les frais de port.
GARANTIE 30 ANS = PUBLICITE MENSONGERE.
Ce n’etait pas le cas il y a 5 ans : mon ainé avait déjà eu recours à la garantie pour des conditions similaires et tout s’est déroulé comme attendu!
A bon entendeur.
Stephanie

Bonjour,
mon fils a acheté son sac eastpack en 6è il y a 5 ans.
Le sac est déchiré dans son fondement.
La couture n’est pas en jeu. C’est une déchirure en bas à droite.
Le trou est long de 8 cm. A ma connaissance, ce n’est pas un coup de cutter ou de ciseaux!
Est ce que cela est couvert par votre garantie?
merci d’avance pour votre réponse.
Bien cordialement

bonjour

j ai envoyer mon sac le 01 decembre et toujours pas nouvelle dois je m inquieter ?

Bonjour à tous,

La garantie east pack est une grosse arnaque, car sur 30 ans ils ne garantisse que deux ans la fermeture éclair et pas la toile !!!!!! Mais elle est où leur garantie alors ???? Bref c’est une GROSSE ARNAQUE et après il nous demande de payer pour faire des réparations, trop fort eastpack…..

Bonjour,

J’ai un crochet d’une des bretelles de mon Easpack ( la ou on regle le nveau de a bretelle) qui s’est cassée. Ce probleme peut il etre réparé ?

Merci

Un de mes sacs Eastpak ayant sa fermeture éclair principale cassée, j’ai comme je l’avais déjà fait auparavant transmis mon sac au SAV eastpak. Sauf que cette fois le sac m’a été renvoyé non réparé, ce n’était pas le cas avant pour les mêmes causes.

Eastpak a revu sa politique de garantie :

Arnaque 30 ans > 2 ans.

Pour moi utilisateur quotidien de sacs Eastpak. EASTPAK C’est TERMINÉ

Bon ben vu les commentaires même pas j’essaie….. mon sac à 20 ans forcement j’ai plus la facture…

Deux et demi ans apres avoir acheté un sac la fermeture eclair de la petite poche lâche. Première fois que je vois ça, mes sacs decatlon et autres à 10 euros tiennent plus longtemps. Et par ailleurs le SAV ne veut rien savoir (pas couvert par la « garantie ».de 30 ans.).